Saavutettavuusseloste

Johdanto

Tämä saavutettavuusseloste koskee palvelua DC-help-tukiportaali (dc-help.digicampus.fi). Selostetta on viimeksi päivitetty 2.7.2026. Palvelua koskee laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019), jonka mukaan julkisten verkkopalvelujen on oltava saavutettavia. Palvelusta vastaa Mediamaisteri.

Vaatimustenmukaisuustilanne

Verkkosivusto täyttää saavutettavuusvaatimukset (WCAG 2.1, taso A ja AA) osittain. Vaatimusten täyttymättä jäämiset on lueteltu alla.

Ei-saavutettava sisältö

Verkkosivusto ei ole vielä kaikilta osin vaatimusten mukainen. Alla on lueteltu tiedossa olevat puutteet.

  • Freshdesk-alustan vakiolomakkeet (kirjautuminen, tukipyyntölomake, haku, kieltenvalitsin): lomakkeiden saavutettavuutta ei voida täysin varmistaa. WCAG-kriteerit 3.3.1, 3.3.2 ja 4.1.2. Perustelu: lomakkeet ovat osa kolmannen osapuolen alustaa (Freshworks), emmekä voi muokata niitä suoraan. Saavutettavuusvaatimukset koskevat myös alustan osia, joten pyrimme korjaamaan puutteet yhteistyössä palveluntarjoajan kanssa ja arvioimme tarvittaessa vaihtoehtoisia, saavutettavuusvaatimukset paremmin täyttäviä ratkaisuja.
  • FreshChat-chat-ikkuna on Freshworksin tarjoama kolmannen osapuolen palvelu, joka on upotettu sivulle erilliseen iframeen (eri verkkotunnus). Sen sisäisen käyttöliittymän kaikkien saavutettavuuskriteerien täyttymistä ei voida täältä varmistaa eikä sisältöä voida muokata, vaan vastuu siitä on palveluntarjoajalla. Perustelu: chat on osa kolmannen osapuolen palvelua (Freshworks), emmekä voi muokata sen sisältöä suoraan. Saavutettavuusvaatimukset koskevat myös tätä osaa palvelustamme, joten pyrimme korjaamaan puutteet yhteistyössä palveluntarjoajan kanssa ja arvioimme tarvittaessa vaihtoehtoisia ratkaisuja.
  • Tietokanta-artikkelit ja liitteet (mm. PDF-tiedostot) voivat sisältää puutteita, kuten puuttuvia alt-tekstejä, otsikoita tai tekstivastineita. WCAG-kriteerit 1.1.1, 1.3.1 ja 1.4.5. Perustelu: kyseessä on ylläpidon julkaisemaa sisältöä, jota saavutettavuusvaatimukset koskevat. Korjaamme tunnistetut puutteet ja kiinnitämme saavutettavuuteen huomiota uutta sisältöä julkaistaessa. Yksittäinen käyttäjien tuottama sisältö, joka ei ole palveluntarjoajan hallinnassa, voi poiketa vaatimuksista lain sallimissa rajoissa.
  • Kattavaa manuaalista ruudunlukija- ja näppäimistötestausta ei ole vielä tehty kaikilla sivuilla. Perustelu: sisältöä ei ole vielä testattu kaikilta osin, joten yksittäisiä havaitsemattomia puutteita voi esiintyä.
  • Kieltenvalitsin käyttää <h5>-otsikkoa kontrollina, mikä aiheuttaa otsikkohierarkian epäjohdonmukaisuutta. WCAG-kriteeri 1.3.1. Perustelu: kontrolli on Freshdeskin hallinnassa.

Tehdyt parannukset

Palvelun saavutettavuutta on parannettu muun muassa seuraavilla toimenpiteillä:

  • Hyppylinkki sisältöön (ohita navigaatio).
  • Maamerkit eli landmark-roolit (main ja nav) sivujen rakenteessa.
  • Korjattu otsikkohierarkia.
  • Näkyvä fokusrengas (focus-visible).
  • ARIA-attribuuttien korjaukset (valikot, haitarit, välilehdet, kieltenvalitsin).
  • Kontrastikorjaukset.

Selosteen laatiminen

Tämä seloste on laadittu 30.6.2026. Arviointi perustuu palveluntarjoajan omaan itsearviointiin, jossa käytettiin axe-core 4.10 -automaattityökalua sekä kohdennettuja korjauksia. Seloste on viimeksi tarkistettu 2.7.2026.

Palaute ja yhteystiedot

Huomasitko saavutettavuuspuutteen digipalvelussamme? Kerro se meille ja teemme parhaamme korjataksemme sen.

Valvontaviranomainen

Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille. Vastaamme 14 päivän kuluessa. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan kahden viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot:

Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Pahoittelut, että emme voineet auttaa. Anna palautetta, jotta voimme parantaa tätä artikkelia.